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厂家撤店消费者抓狂 卖场可提供维修服务

来自:北京晚报日期:2013-08-10 17:14:50
张女士虽然遭遇厂家撤店,但好在只是打算再从原商户购买一款新产品。可是,如果消费者的产品因损坏需要维修,而此前的商家又找不到了,这时维修该找谁?

    近日,张女士致电本报,讲述了她最近遭遇“厂家撤店”的烦恼。

    三年前,她在位于西南四环的一家家居卖场内购买了一款“艾高”牌玻璃隔断门,安装在厨房门口。

    张女士家厨房的旁边,原本是一个开放式的阳台。今年,她准备将这个阳台也封闭起来。为了与厨房门的风格类似,她打算继续选用这个品牌的产品。

    于是,她跑到家居卖场,凭印象搜索之前购买的品牌,却怎么也找不到。询问了多家经营项目相近的品牌,店面销售人员都说,没听过有这个牌子。最后,她来到该家居卖场的服务台,得到的信息却是:艾高的店面已经不在这里了。

    记者调查

    商户撤店,原址已换新“东家”

   “之前那家已经不在了,你打他手机吧。”张女士购货合同上只留有一个销售店面的固定电话,当记者拨通电话问道:“这里是艾高吗?”接电话的工作人员似乎并不觉得奇怪,驾轻就熟地回答了这个问题,并报出了原艾高店面负责人的手机号码。

   “那您这是哪里?”记者接着询问这位接电话的工作人员,对方说,目前这里是一家名为“中涛”(化名)家具的销售店面,主营定制衣柜、酒柜、推拉门等产品。事实上,这家店面所销售的产品与此前的“艾高”相同。

    在了解记者的“需求”后,销售人员非常热情地推荐他们的产品,“我们在这里设店已经一年多了,您有什么需要,也可以到这里看看。我们的产品质量也非常有保证。”

    新店面积翻倍

    旧商户北京只剩两家店

    记者拨通了“艾高”店面负责人的电话,对方表示,他们目前在北京仅有两家店面,分别位于十里河美联天地和城外诚家居广场。

   “之前那个店,面积还不到40平方米。”他说,之所以撤出,是因为店面面积比较小,不能够充分展示产品。从那里撤出后,便在十里河美联天地建了一个新店,面积约七八十平方米。“面积增加了一倍,因此展示的产品种类更加齐全。”

    这位店面负责人说,如果老顾客嫌新店离家太远,不愿意到现场选购,可以电话预约,待工作人员上门测量的时候再签订合同交付货款。如果想选购其他款式,还可以等工作人员上门时通过实景照片来选择款式。

    问题延伸

    厂家撤店,维修找谁?

    商场:可提供维修服务

    张女士虽然遭遇厂家撤店,但好在只是打算再从原商户购买一款新产品。可是,如果消费者的产品因损坏需要维修,而此前的商家又找不到了,这时维修该找谁?

    红星美凯龙西四环商场总服务台的工作人员告诉记者,消费者如果需要售后服务,但商家却撤店了,消费者可以联系卖场的客服部。

    红星美凯龙西四环商场客服部的工作人员表示,如果消费者所购买的产品需要维修,却联系不到厂家,而该厂家的销售店面也已经从红星美凯龙撤走,若产品仍在“三包”期内,卖场将首先帮助消费者联系厂家,如果联系不上,那么产品的售后维修由卖场免费提供。如果产品已过“三包”期,卖场也可以提供维修服务,但需要收取费用,具体金额要咨询维修师傅。

    这位工作人员提供了一位维修师傅的电话,并表示所有超出“三包”期找不到厂家的家具、建材类维修都由这位师傅负责。这位维修师傅与卖场是合作关系。据这位维修师傅表示,维修费用通常为150元左右,如果问题复杂,所收费用将更高。为了便于有针对性地解决问题,他建议先把损坏部位的照片发给他。

 

    本文转载自:北京晚报

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